ارتباط با مشتری و مخاطب ازجمله پارامترهای مهمی است که باید در سایت خود به آن توجه کنیم. این ارتباط می‌تواند از طریق ایمیل، شماره تماس، و یا به‌صورت آنلاین و چت انجام شود در این مقاله میخواهیم بهترین افزونه های چت و پشتیبانی آنلاین در وردپرس را به شما معرفی کنیم.
سامانه چت و پشتیبانی آنلاین در وردپرس به کمک افزونه های زیادی امکان پذیر است. اما از آنجایی که تعداد این افزونه ها زیاد می باشد تصمیم گیری در مورد استفاده از آن ها کمی دشوار خواهد بود.
ما در این مقاله قصد داریم شما را با 7 مورد از بهترین افزونه های چت آنلاین کاربران وردپرس آشنا کنیم. بنابراین اگر شما جز مخاطبینی هستید که مطمئن نیستید کدام یک از این افزونه‌های پشتیبانی را به وب‌سایت خود اضافه کنید، میتوانید تا انتهای مقاله با ما همراه باشید. تا بهترین افزونه چت آنلاین را برای وب‌سایت وردپرسی خود انتخاب کنید.
در ضمن شما میتوانید از آموزش وردپرس نیز که در سایت ما وجود دارد به صورت رایگان استفاده کنید.
افزونه چت آنلاین در وردپرس چیست؟ | افزونه چت با مشتری
امروزه دادن خدمات و پشتیبانی به مشتریان و مخاطبین سایت در چرخه‌ی پویایی وحیات طبیعی یک شرکت و کسب‌وکار، نقش اساسی و اولویت زیادی دارد.
افزونه‌های چت آنلاین یکی از راه‌هایی است که این امکان را به مشتریان شما می‌دهد تا با دسترسی فوری و سریع‌تر با تیم پشتیبانی ارتباط داشته باشند. این افزونه ها پس از نصب در سایت به صورت یک دکمه برای ارسال پیغام ظاهر می‌شوند. کاربران پس از کلیک بر روی آن وارد صفحه‌ی گفتگو شده و می‌توانند یا با یک شخص واقعی، یا با یک “ربات” هوشمند که آن‌ها را به مکان مناسب هدایت می‌کند، صحبت کنند.
در ادامه توضیح خواهیم داد که چگونه چت آنلاین را به وب‌سایت وردپرس اضافه کنید و نمونه های ایرانی از این افزونه ها را نیز معرفی خواهیم کرد. قبل از آن بهتر است بدانیم چگونه این افزونه‌های سامانه پشتیبانی را انتخاب کنیم؟
چگونه افزونه های پشتیبان و چت آنلاین را در وردپرس انتخاب کنیم؟
برای انتخاب بهترین افزونه چت آنلاین در وب‌سایت وردپرسی خود، باید چند معیار را بررسی کنید که فرآیند انتخاب را برای شما ساده‌تر کند. ما برخی از این معیارها را در زیر فهرست کرده‌ایم. این موارد می‌تواند به شما کمک کند که بدانید از انتخاب بهترین افزونه چت آنلاین برای سایت چه انتظاری دارید؟
- نیازهای لازم برای پشتیبانی دادن به مشتریان را شناسایی کنید.
- بررسی کنید که کسب‌وکار شما چه ویژگی هایی را از چت آنلاین نیاز دارد.
- بررسی بودجه شما برای استفاده از سامانه پشتیبانی و چت آنلاین مهم است.
- مطالعه نقد و بررسی‌ها در مورد افزونه انتخابی را فراموش نکنید.
7 مورد از بهترین افزونه‌های پشتیبانی آنلاین در وردپرس
فهرستی از پرکاربردترین افزونه‌های چت آنلاین در وردپرس به همراه ویژگی های آن به شرح ذیل است:
افزونه چت آنلاین Raychat در وردپرس
یکی از بهترین پلتفرم های ایرانی برای چت و ارتباط با کاربر رایچت می باشد.
این افزونه از تجربه کاربری بالایی برخوردار است و کار با آن بسیار راحت میباشد. شما میتوانید آیکن تماس رایچت را در هر رنگ و مکانی از سایت خود قرار دهید و سفارشی سازی کنید.
ویژگی های Raychat :
- امکان استفاده از پاسخ های آماده
- شخصی سازی محیط گفتگو و چت با مشتری
- امکان اتصال به تلگرام
- سیستم و پلتفرمی برای فروش و پشتیبانی
- مشاهده اطلاعات مشتری و کاربران
سامانه و افزونه پشتیبانی آنلاین Goftino در وردپرس
گفتینو یکی دیگر از افزونه های چت آنلاین ایرانی است. این افزونه به علت بهره مندی از امکانات خوب و ویژگی هایی که در اختیار کاربرانش می گذارد توانسته تاکنون بیش از 1000 کسب و کار از آن استفاده کنند.
شما در این افزونه بصورت رایگان میتوانید ثبت نام کنید و از امکانات آن بهره مند شوید.
ویژگی های Goftino :
- پشتیبانی لحظه ای از مشتریان
- امکان ارائه پشتیبانی گروهی به مشتریان
- ارائه تنظیمات تخصصی جهت سفارشی سازی محیط گفتگو
- مشاهده اطلاعات کاربران نظیر: آمار بازدید، نوع دستگاه کاربر و …
افزونه چت آنلاین LiveChat در وردپرس
LiveChat همان‌طور که از نامش پیداست یک افزونه‌ی چت آنلاین است که کار با آن بسیار ساده می باشد. و این راحتی کار هم برای بازدیدکنندگان یا مشتریان وب‌سایت شما و هم برای خود شما به‌عنوان صاحب سایت صدق می‌کند.
برای مشتری یا مخاطب، LiveChat با یک جعبه چت زیبا در پایین صفحه از مردم استقبال می‌کند. این جعبه همیشه در دید باقی می‌ماند و تنها با یک کلیک می توان به آن دسترسی داشت. همچنین افزونه قابلیت این را دارد که مشتریان بتوانند پس از انجام مکالمه، به شما امتیاز بدهند و تجربه خود را با پشتیبانی سایت درجه بندی کنند.
ویژگی های LiveChat :
- امکان شخصی‌سازی چت باکس
- دارای اپلیکیشن پشتیبانی و چت آنلاین برای اندروید و IOS
- امکان ذخیره تاریخچه مکالمات و مشاهده مکالمات از دست رفته
- دارای پاسخ‌های آماده برای سؤالات متداول یا FAQ
- قابلیت اشتراک‌گذاری و ارسال فایل
- امکان استفاده رایگان به مدت 14 روز با ثبت ایمیل
افزونه چت با مشتری Zendesk Chat در وردپرس
Zendesk Chat یکی از محبوب‌ترین سرویس‌های چت آنلاین است که به صورت رایگان و پرمیوم در دسترس کاربران وردپرس است.
ویژگی های Zendesk :
- با استفاده از امکانات پیام‌رسانی مانند ایموجی‌ها، GIF و پاسخ‌های آماده، تجربه‌ای مناسب برای مشتریان ایجاد می‌کند.
- امکان مدیریت چت‌های ورودی را در هر زمان و هر مکان وجود دارد.
- امکان سفارشی‌سازی ویجت چت را مطابق با موضوع کسب‌وکار شما ارائه می‌دهد.
- قابلیت استفاده از چت ربات ها در سایت برای خودکارسازی فرآیند پشتیبانی مشتری
افزونه پشتیبانی آنلاین Tidio Live Chat در وردپرس
Tidio Live Chat یکی دیگر از افزونه‌های چت آنلاین است که به راحتی قابل‌نصب و اجرا می باشد. یعنی کافی است شما پس از دریافت افزونه، آن را فعال کنید و آماده کار شوید.
جعبه های گفتگو در این افزونه در سه طرح با رنگ‌های مختلف ارائه می‌شوند که میتوانید آن ها را متناسب با برند و نام تجاری خود انتخاب کنید.
این امکان را خواهید داشت تا چت‌ها را از یک تب Tidio Chat که در نوار پیشخوان وردپرس وجود دارد، چک کنید. همچنین میتوانید با نصب یک برنامه اختصاصی چت‌ها را در دسکتاپ، iOS یا اندروید، مدیریت کنید.
ویژگی های Tidio Live Chat :
- امکان تماس با کاربران آنلاین از طریق ایمیل
- سفارشی‌سازی ظاهر صفحه‌ی چت و گفتگو
- قابلیت ادغام با Zendesk ، GetResponse ، SalesForce ، MailChimp و …
- خودکارسازی فرایند پشتیبانی مشتری
- در دسترس بودن نسخه رایگان
افزونه چت آنلاین Formilla Live Chat در وردپرس
Formilla یک افزونه عالی برای چت آنلاین است که به صورت freemium در دسترس کاربران می باشد. اگر وب‌سایت شما آمار ترافیکی متوسطی دارد، میتوانید از نسخه‌ی رایگان Formilla استفاده کنید.
ویژگی های Formilla Live Chat:
- قابلیت خودکارسازی ارسال پیام
- دارای قابلیت‌هایی برای آگهی‌های سفارشی ، رنگ‌ها و گزینه قالب
- امکان پشتیبانی از چند زبان
- پشتیبانی و چت آنلاین با پاسخ‌های آماده
- سیستم اطلاع رسانی و آلارم دسکتاپ
افزونه پشتیبانی آنلاین Jivochat در وردپرس
Jivochat یکی دیگر از بهترین افزونه‌های چت آنلاین است که میتوانید برای وب‌سایت وردپرس خود در نظر بگیرید. درست مانند سایر ابزارهای موجود در لیست بالا، به راحتی و در چند ثانیه به وب‌سایت های وردپرس متصل می‌شود. این به شما کمک می‌کند با استفاده از کانال های مختلف با مشتریان و بازدیدکنندگان خود ارتباط برقرار کنید. و خدمات بهتری را با اتصال به شبکه‌های اجتماعی به بازدیدکنندگان ارائه دهید.
ویژگی های Jivochat :
- سبک و کم‌حجم بودن افزونه
- دارای قابلیت ریسپانسیو
- قابلیت مشاهده پیام کاربران قبل از ارسال در صفحه‌ی چت و گفتگو
- امکان تماس آنلاین با کاربران از طریق ایمیل
- جمع‌بندی نهایی
افزونه‌های معرفی شده در این مقاله همگی از بهترین های سامانه ی پشتیبانی آنلاین و چت با کاربران است. تمامی این افزونه ها دارای نسخه‌ی رایگان می باشند که شما میتوانید متناسب با نیاز خود و کسب کارتان، آن ها را تست و انتخاب کنید.
امیدواریم این لیست از معرفی افزونه‌های چت آنلاین، به شما در انتخابتان کمکی کرده باشد. در کامنت برای ما بنویسید شما بیشتر از کدام افزونه استفاده می‌کنید؟
شایان ذکر است که در صورت تمایل میتوانید از مقاله آموزش المنتور در سایت ما نیز بهره‌مند شوید.
